Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

À propos

Narellan Pools reconnaît qu’il lui incombe de protéger les renseignements personnels qui lui sont confiés.

Dans cette rubrique, nous vous expliquons la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels.

Définitions :

  • « Narellan Pools » et « nous » font référence à Narellan Pools Pty Ltd et Narellan Franchise Pty Ltd ainsi qu’à leurs filiales, sociétés affiliées et franchisés qui exploitent des entreprises sous le nom de Narellan ;
  • « entreprise Narellan Pools » fait plus précisément référence à l’entreprise Narellan Pools et à ses filiales et sociétés affiliées ;
  • « franchisés de Narellan Pools » fait plus précisément référence aux franchisés qui exploitent des entreprises sous le nom de Narellan ;
  • « vous » et « votre » font référence aux particuliers dont nous recueillons les renseignements personnels.

Quels types de renseignements personnels recueillons-nous à votre sujet ?

Les renseignements personnels recueillis à votre sujet sont les suivants :

  • nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel ;
  • date de naissance ;
  • détails de l’entente de financement de votre piscine ;
  • préférences concernant l’envoi de documents marketing ;
  • budget envisagé pour les produits et les services demandés ;
  • besoins particuliers concernant les produits et les services demandés et renseignements généraux sur votre propriété ;
  • données de votre carte de crédit (si vous devez verser un acompte).

Si vous postulez à un emploi chez Narellan Pools, nous vous demandons de plus amples renseignements, notamment sur votre parcours professionnel, votre permis de travail, vos qualifications au regard du poste visé et vos références. En règle générale, ces renseignements vous sont demandés directement.

Comment recueillons-nous vos renseignements personnels ?

Dans la plupart des cas, vos renseignements personnels vous sont demandés directement. Cependant, nous pouvons également les obtenir :

  • lorsque vous parlez aux membres de notre équipe (par téléphone, en personne ou en ligne) ;
  • lorsque vous faites un achat, remplissez des bons de commande et des formulaires d’enregistrement, et présentez diverses demandes, notamment des demandes de produits et de services (par téléphone, en personne ou en ligne) ;
  • lorsque vous communiquez avec nous dans le cadre d’un concours, d’un événement spécial ou d’une promotion ;
  • lorsque vous accédez à notre site Web ou communiquez avec notre service à la clientèle par l’intermédiaire des médias sociaux.

Nous recueillons également des renseignements personnels si vous postulez à un emploi chez Narellan Pools et remplissez nos formulaires de sélection et d’évaluation des candidatures.

Nous pouvons enfin recueillir des renseignements personnels auprès des tiers auxquels nous sommes affiliés. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre sujet si vous vous inscrivez à une promotion ou à un concours sur le site Web d’un tiers.

Comment conservons-nous et protégeons-nous vos renseignements personnels ?

Nous pouvons conserver vos renseignements personnels sur papier ou sous forme électronique.

Si vous nous communiquez des renseignements personnels en ligne, nous les conservons dans nos systèmes informatiques et nos bases de données. Les renseignements conservés sous forme électronique par l’entreprise Narellan Pools sont généralement enregistrés dans des serveurs contrôlés par des tiers avec lesquels nous avons des ententes contractuelles. L’entreprise Narellan Pools utilise diverses mesures de sécurité, notamment des dispositifs physiques et des mots de passe, pour protéger les renseignements personnels qu’elle détient sous forme électronique contre les abus, les ingérences, les pertes, les accès non autorisés et les modifications et communications non autorisées. L’entreprise Narellan Pools et les franchisés de Narellan Pools peuvent s’échanger des renseignements personnels à l’aide de logiciels tiers protégés par mot de passe.

Les renseignements personnels recueillis sur papier peuvent être transférés sur des supports électroniques. Les renseignements personnels recueillis sur papier sont généralement conservés en toute sécurité dans les locaux de l’entreprise Narellan Pools ou des franchisés de Narellan Pools (suivant la façon dont ils ont été recueillis).

Si vous devez nous communiquer les données d’une carte de crédit pour verser un acompte sur un achat de produits, ces données sont recueillies par téléphone et Narellan Pools ne les conserve pas.

 

Pourquoi recueillons-nous vos renseignements personnels ?

Dans la plupart des cas, nous recueillons, conservons et utilisons vos renseignements personnels pour :

  • vous fournir les produits et les services que vous nous demandez ;
  • communiquer avec vous, notamment au sujet de nos produits et services, des résultats des concours que nous organisons, de nos offres spéciales et d’événements qui pourraient vous intéresser ;
  • répondre à vos questions, vous fournir des renseignements ou des conseils et traiter vos demandes et vos plaintes.

Si vous postulez à un emploi chez Narellan Pools, nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels pour évaluer vos qualifications.

L’entreprise Narellan Pools et les franchisés de Narellan Pools utilisent et s’échangent des renseignements personnels pour vous fournir les produits et les services que vous demandez à Narellan Pools.

Nous utilisons et communiquons également vos renseignements personnels pour :

  • effectuer des activités administratives, de marketing, de planification et de gestion des risques ;
  • mettre au point des produits et des services et effectuer des contrôles de la qualité et des études de marché afin d’améliorer la façon dont Narellan Pools et ses prestataires de services fournissent les produits et les services de Narellan Pools ;
  • nous renseigner sur votre satisfaction et utiliser les commentaires que vous nous transmettez dans le cadre de recherches et d’analyses statistiques ;
  • nous plier aux lois et aux règlements applicables ainsi qu’à toutes les directives des organismes de réglementation et des pouvoirs publics.

Les tiers auxquels nous pouvons communiquer vos renseignements personnels sont les suivants : fabricants, fournisseurs, entrepreneurs, distributeurs, agences de marketing et de communication, analystes de données, prestataires de services informatiques et conseillers professionnels (notamment juridiques et financiers).

Nous pouvons recueillir, conserver, utiliser et communiquer vos renseignements personnels à d’autres fins. Le cas échéant, nous vous les expliquons lorsque ces renseignements sont recueillis.

Pouvez-vous traiter avec Narellan Pools de façon anonyme ?

Vous êtes libre de ne pas vous identifier ou d’utiliser un pseudonyme lorsque vous traitez avec Narellan Pools (par exemple, lorsque vous lui demandez des renseignements) dans la mesure où cela est faisable et légal. Il est toutefois possible, dans certaines circonstances, que cela nous empêche de vous fournir les produits ou les services demandés.

Vos renseignements personnels sont-ils utilisés à des fins de marketing direct ?

Nous pouvons vous envoyer des messages de marketing direct par courrier postal et électronique et par SMS pour vous informer des produits et des services que nous proposons ainsi que d’autres produits et services qui pourraient vous intéresser.

Si vous avez indiqué votre préférence pour une méthode de communication particulière, nous tenterons d’utiliser cette méthode.

Narellan Pools reconnaît à ses clients le droit de choisir de ne pas recevoir ces messages de marketing direct. Vous pouvez vous prévaloir de ce droit en tout temps en en faisant la demande au 1800 045 015 ou à clientcare@narellanpools.com.au.

Vous pouvez également vous désabonner des courriels de marketing direct en cliquant sur le lien « Unsubscribe » qui figure dans ces messages.

Vos renseignements personnels sont-ils envoyés à l’étranger ?

Vos renseignements personnels sont communiqués à des destinataires étrangers (notamment des prestataires de services qui nous aident à améliorer nos produits et nos services en analysant les données et les tendances de nos ventes et en mesurant la satisfaction de notre clientèle). Ces destinataires sont susceptibles d’être domiciliés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Nouvelle-Zélande et au Népal.

Narellan Pools prend des mesures raisonnables pour respecter les lois australiennes sur la protection de la vie privée lorsqu’elle fait ces communications, notamment en veillant à ce que ces destinataires étrangers respectent eux-mêmes ces lois.

Confidentialité sur notre site Web

En règle générale, les particuliers peuvent utiliser nos services en ligne sans s’identifier. Nous pouvons recueillir des données sur l’appareil (ordinateur, téléphone portable, téléphone intelligent, tablette ou autre) que vous utilisez pour accéder à notre site Web et communiquer avec nous sur ce site. Il peut s’agir de témoins temporaires, du code IIEM de votre appareil, de votre adresse IP, ou encore de votre adresse MAC. Certaines de ces données identifient uniquement l’appareil utilisé, et d’autres sont agrégées ou de nature statistique et n’identifient donc pas non plus l’utilisateur. Par ailleurs, nous pouvons associer au fil du temps vos renseignements personnels aux données que nous recueillons sur l’utilisation que vous faites de notre site Web et d’autres services en ligne, par exemple, lorsque vous cliquez sur un lien qui vous est envoyé par courrier électronique, ou lorsque nous pouvons vous identifier d’autre façon.

 

Notre site Web utilise des témoins. Un témoin est un petit élément de données que notre site Web peut envoyer à votre ordinateur. En règle générale, il est enregistré dans le disque dur de votre ordinateur et permet à notre site Web de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures. Ces témoins nous aident à vous offrir une meilleure expérience de navigation en nous indiquant les rubriques du site qui vous intéressent. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ne pas accepter les témoins. Cependant, cela pourrait entraîner une perte de fonctionnalité.

 

Comment consulter et faire rectifier vos renseignements personnels ?

Vous avez le droit, sur simple demande, de consulter les renseignements personnels que Narellan Pools conserve à votre sujet.

Pour ce faire, vous devez envoyer votre demande aux coordonnées que vous trouverez ci-dessous, dans la section « Pour nous joindre ». Il peut arriver, dans des circonstances précises, que le règlement australien sur la gestion des renseignements personnels (Australian Privacy Principles) vous interdise de consulter vos renseignements personnels. Nous pourrions vous facturer des frais raisonnables pour la consultation de vos renseignements personnels. Si vos renseignements personnels sont conservés par l’un des franchisés de Narellan Pools, l’entreprise Narellan Pools pourrait vous mettre directement en relation avec lui.

Narellan Pools met tout en œuvre pour veiller à ce que les renseignements personnels qu’elle détient soient exacts, complets et à jour. Vous pouvez nous y aider en nous informant de toute erreur ou contradiction que vous constatez dans les renseignements qui vous concernent ainsi que de tout changement de ces renseignements.

Si vous considérez que l’un des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet est inexact, périmé, incomplet, non pertinent ou trompeur, vous avez le droit d’en demander la correction. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous prendrons des mesures raisonnables pour corriger ce renseignement.

Lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements personnels, nous prenons des mesures raisonnables pour les détruire ou les dépersonnaliser de façon permanente.

Si vous désirez que vos renseignements personnels ne figurent plus dans nos dossiers, vous pouvez en demander la suppression ou la destruction. Il ne sera pas toujours possible de donner suite à votre demande. Si vos renseignements sont conservés par l’un des franchisés de Narellan Pools, l’entreprise Narellan Pools pourrait renvoyer votre demande à cette entité.

 

Comment présenter une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels ?

Vous pouvez joindre Narellan Pools en tout temps si vous avez des questions ou des préoccupations relatives à cette politique de confidentialité ou à la façon dont vos renseignements personnels ont été traités. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous, dans la section « Pour nous joindre ».

Si vos renseignements personnels sont conservés par l’un des franchisés de Narellan Pools, l’entreprise Narellan Pools pourrait vous mettre directement en relation avec lui.

Nous examinerons votre plainte pour déterminer s’il existe une solution simple ou immédiate pour la régler. Si un examen plus poussé ou une enquête s’avère nécessaire, nous pourrions vous demander de fournir des renseignements complémentaires, notamment pour préciser le résultat que vous souhaitez obtenir. À ce stade, sauf exception, nous établirons les faits, localiserons les documents pertinents et discuterons de votre cas avec les personnes concernées.

Nous vous répondrons dès que possible dans un délai de 30 jours.

Si la manière dont nous avons traité une plainte ne vous satisfait pas ou que vous jugez que Narellan Pools pourrait avoir contrevenu aux lois sur la protection de la vie privée applicables, vous pouvez porter plainte auprès du bureau du commissaire australien à l’information (Office of the Australian Information Commissioner) par téléphone, au 1300 363 992. Vous trouverez les coordonnées complètes de ce bureau à l’adresse www.oaic.gov.au.

Quelle est la procédure de modification de cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité est passée en revue et modifiée de temps à autre. Les révisions et les mises à jour sont publiées sur le site Web de Narellan Pools (narellanpools.ca).

Vous trouverez la dernière version de cette politique de confidentialité dans notre site Web.

Pour nous joindre

Vous pouvez communiquer avec nous au sujet de notre politique de confidentialité ou de vos renseignements personnels aux coordonnées suivantes :

Directeur du service à la clientèle

PO Box 6119, Baulkham Hills NSW 2153

Téléphone : 1800 045 015

Courriel : clientcare@narellanpools.com.au

Dernière mise à jour : janvier 2017.